Service & Support



De programma's zijn voorzien van een uitgebreide omschrijving bij elke functie. Mocht u toch nog met een vraag zitten over een programma dan kunt u altijd terecht op het nieuwe Nederlandse forum of het Internationale forum. Hieronder staan de meest gestelde vragen + antwoorden. Staat uw vraag er niet bij, of werkt de gegeven oplossing niet op uw systeem dan kunt u altijd contact opnemen met de Nederlandse Support van Emsi software via het volgende e-mail adres: ons e-mail adresen wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen.

Heeft u vragen over Online Armor, kijk dan op het Online Armor forum.

Vermeld bij uw vraag of probleem zoveel mogelijk informatie zoals;

* Uw besturingssysteem (windows 98, XP, Vista enz.)
* Het programma en de versie van het programma waar u een probleem mee heeft.
* Een duidelijke omschrijving van het probleem.

 

Handleidingen voor Emsisoft Anti-Malware en Mamutu
Wij hebben uitgebreide handleidingen gemaakt voor Emsisoft Anti-Malware 5 en Mamutu.



Handleiding Emsisoft Anti-Malware versie 5

Handleiding Mamutu

Handleiding Online Armor

Wachtwoord vergeten
Indien u uw wachtwoord bent vergeten van uw gebruikersaccount kunt u dit naar u laten mailen door op deze pagina uw e-mail adres in te vullen.

Is Emsisoft Anti-Malware compatible met andere beveiligingssoftware?
Ja, Emsisoft Anti-Malware is ontwikkeld om ook perfect samen te kunnen werken met alle bekende beveiligingssoftware.
Emsisoft Anti-Malware heeft 3 verschillende niveaus voor de Bestandsbewaking;

1. Scan alleen programma's voordat ze worden uitgevoerd - Deze instelling zal geen conflicten veroorzaken met andere beveiliging. Op deze wijze werkte versie 4.5 van a-squared Anti-Malware ook.

2. Scan ook alle bestanden die worden gemaakt of gewijzigd - Bestanden die worden gedownload, gemaakt of verplaatst zullen ook worden gescand.

3. Scan ook alle bestanden die worden gelezen - Alle bestanden die worden aangesproken door het systeem worden gescand.

Mocht u toch een probleem tegenkomen meld dat ons dan, wij zullen het zo spoedig mogelijk verhelpen.
Het wordt aangeraden om andere achtergrondbeveiliging tijdens een scan met Emsisoft Anti-Malware of Emsisoft a-squared Free tijdelijk uit te schakelen, anders worden alle bestanden dubbel gescand en neemt dit aanzienlijk meer tijd in beslag.

Hoe kan ik controleren of de achtergrondbewaking van Emsisoft Anti-Malware wel werkt?
Download het onschuldige testbestand eicar.com en probeer dat te starten. Emsisoft Anti-Malware zal direct voorkomen dat het gestart wordt en een waarschuwingsvenster tonen.

Gebeurt er niets, controleer dan of de achtergrondbewaking is ingeschakeld.
De achtergrondbewaking is niet actief wanneer u Emsisoft Anti-Malware met de Freeware licentie gebruikt.

Kan Emsisoft Anti-Malware mijn antivirus vervangen?
Emsisoft Anti-Malware Versie 5 bevat een 3-voudige bescherming. Een anti-spyware scanner, een anti-virus scanner en Surfbeveiliging. Nieuw in versie 5 is de realtime Bestandsbewaking die ook bestanden kan controleren wanneer die worden gemaakt, of gelezen.
Om compatibiliteit met andere beveiligingsproducten te kunnen garanderen en het systeem niet onnodig te belasten kan de Bestandsbewaking worden ingesteld om alléén programma's te scannen die worden uitgevoerd. Bestanden worden gescand door de dubbele scan engine wanneer ze gestart worden en tijdens een automatische of handmatig uitgevoerde scan. Ook is de Gedragsbewaking actief die u zal waarschuwen bij verdacht gedrag. U kunt dus volstaan met Emsisoft Anti-Malware als uw anti-virus programma. Het is echter geen enkel probleem wanneer u uw huidige anti-virus programma ook op uw systeem wilt laten staan.

Emsisoft Anti-Malware of Mamutu licentie activeren
U kunt Emsisoft Anti-Malware of Mamutu installeren en het programma 30 dagen proberen zonder enige verplichting. Na het bestellen van een licentie ontvangt u een licentiecode.
Ga dan in het programma naar: Configuratie, tabblad licentie. Onderin staat "Licentiecode invullen". Klik daar op en vul de licentiecode in, er verschijnt in het licentie overzicht een nieuwe licentie. Selecteer die nieuwe licentie door er op te klikken. Het activeren van de licentie is nu voltooid. In het programma zult u nu de einddatum van uw licentie zien.
Meer uitleg met afbeeldingen...

Emsisoft Anti-Malware licentie verlengen
U kunt uw Emsisoft Anti-Malware licentie verlengen. Wanneer u een geldige licentie voor Emsisoft Anti-Malware heeft krijgt u 25% korting voor het volgende jaar. U kunt uw licentie voor Emsisoft Anti-Malware met 1 jaar verlengen voor slechts € 22,46.


Spyware sporen in detail
Uitgebreide uitleg over de Spyware sporen (Spyware traces)