Service & Support



De programma's zijn voorzien van een uitgebreide omschrijving bij elke functie. Mocht u toch nog met een vraag zitten over een programma dan kunt u altijd terecht op het nieuwe Nederlandse forum of het Engelstalige forum. Hieronder staan de meest gestelde vragen + antwoorden. Staat uw vraag er niet bij, of werkt de gegeven oplossing niet op uw systeem dan kunt u altijd contact opnemen met de Nederlandse Support van Emsi software via het volgende e-mail adres: ons e-mail adresen wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen.

Vermeld bij uw vraag of probleem zoveel mogelijk informatie zoals;

* Uw besturingssysteem (windows 98, XP, Vista enz.)
* Het programma en de versie van het programma waar u een probleem mee heeft.
* Een duidelijke omschrijving van het probleem.

 

Handleidingen voor a-squared Anti-Malware en Mamutu
Wij hebben uitgebreide handleidingen gemaakt voor a-squared Anti-Malware 4 en Mamutu.

Handleiding a-squared Anti-Malware

Handleiding Mamutu

Wachtwoord vergeten
Indien u uw wachtwoord bent vergeten voor uw account kunt u dit naar u laten mailen door op deze pagina uw e-mail adres in te vullen.

Is a-squared Anti-Malware compatible met andere beveiligingssoftware?
Ja, a-squared Anti-Malware is een aanvulling op uw huidige beveiliging. Het is ontwikkeld om perfect samen te werken met alle bekende beveiligingssoftware. Mocht u toch een probleem tegenkomen meld dat ons dan, wij zullen het zo spoedig mogelijk verhelpen.
Het wordt aangeraden om andere achtergrondbeveiliging tijdens een scan met a-squared tijdelijk uit te schakelen, anders worden alle bestanden dubbel gescand en neemt dit aanzienlijk meer tijd in beslag.

a-squared Anti-Malware versie 4 met de dubbele scan engine van a-squared en Ikarus kan ook gewoon in combinatie met andere anti-virus of anti-spyware producten gebruikt worden.

Hoe kan ik controleren of de achtergrondbewaking van a-squared Anti-Malware wel werkt?
Download het onschuldige testbestand eicar.com en probeer dat te starten. a-squared Anti-Malware zal direct voorkomen dat het gestart wordt en een waarschuwingsvenster tonen.

Gebeurt er niets, controleer dan of de achtergrondbewaking is ingeschakeld.
De gratis versie a-squared Free heeft géén achtergrondbewaking.

Kan a-squared Anti-Malware mijn antivirus vervangen?
Versie 4.5 bevat een dubbele scan engine. Een anti-spyware scanner én een anti-virus scanner. Om compatibiliteit met andere beveiligingsproducten te kunnen garanderen en het systeem niet onnodig te belasten zijn deze scanners niet constant actief alle bestanden aan het scannen. Bestanden worden gescand door de dubbele scan engine tijdens een automatische of handmatig uitgevoerde scan én worden ook gescand wanneer het bestand wil starten. Ook is de bewaker actief die u zal waarschuwen bij verdacht gedrag. U kunt dus volstaan met a-squared Anti-Malware 4.5 als uw anti-virus programma. Het is echter geen enkel probleem wanneer u uw huidige anti-virus programma ook op uw systeem wilt laten staan.
Opmerking; Dit geldt alléén voor versie 4.5 met de dubbele scan engine. Indien u versie 3.x gebruikt is het wel ten zeerste aanbevolen om er nog een apart anti-virus programma naast te gebruiken.

a-squared Anti-Malware of Mamutu licentie activeren
U kunt a-squared Anti-Malware of Mamutu installeren en het programma 30 dagen proberen zonder enige verplichting. Bij het installeren dient u een a-squared account aan te maken. Dit doet u door uw naam en e-mail adres in te vullen. U ontvangt dan per e-mail een wachtwoord. Uw e-mail adres wordt daarna als uw a-squared gebruikersnaam gebruikt en in combinatie met het naar u verzonden wachtwoord verkrijgt u een 30-dagen licentie. Na het bestellen van een licentie ontvangt u een licentiecode.
Ga dan in het programma naar: Configuratie, tabblad licentie. Onderin staat "Licentiecode invullen". Klik daar op en vul de licentiecode in, er verschijnt in het licentie overzicht een nieuwe licentie. Selecteer die nieuwe licentie door er op te klikken. Het activeren van de licentie is nu voltooid. In het programma zult u nu de einddatum van uw licentie zien.
Meer uitleg met afbeeldingen...

a-squared Anti-Malware licentie verlengen
U kunt uw a-squared Anti-Malware licentie verlengen. Wanneer u een geldige licentie voor a-squared Anti-Malware heeft krijgt u 25% korting voor het volgende jaar. U kunt uw licentie voor a-squared Anti-Malware met 1 jaar verlengen voor slechts € 22,46.


Spyware sporen in detail
Uitgebreide uitleg over de Spyware sporen (Spyware traces)